Communication / Information
Tout savoir sur la fibre à Veigy-Foncenex
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La commune reçoit actuellement un nombre important de signalements concernant des difficultés de connexion à la fibre optique ainsi que des perturbations du réseau mobile. Afin d’accompagner les habitants et de clarifier la situation, nous mettons à disposition un point complet sur les causes possibles, les démarches à effectuer et les actions engagées.
Fibre et réseau mobile : deux infrastructures distinctes
Il est essentiel de différencier le réseau fibre optique du réseau mobile, qui ne reposent ni sur les mêmes équipements ni sur les mêmes opérateurs.
Le réseau fibre optique
- Il permet l’accès à Internet depuis une ligne fixe au domicile.
- Les coupures et instabilités proviennent généralement d’interventions techniques dans les armoires de rue ou sur les lignes.
Le réseau mobile (4G / 5G)
- Il repose sur des antennes relayées par les opérateurs téléphoniques.
- À Veigy-Foncenex, la couverture mobile connaît également des perturbations.
- Une antenne Orange est en cours d’installation à proximité du Damier, ce qui devrait améliorer la qualité du réseau lors de sa mise en service.
Ces deux réseaux étant indépendants, un problème sur l’un n’impacte pas nécessairement l’autre, même si les habitants peuvent ressentir une baisse générale de connectivité.
En cas de problème de fibre : contactez votre opérateur
La commune rappelle que votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free…) est le seul interlocuteur compétent en cas de :
- coupure,
- débit faible,
- déconnexions récurrentes.
Sans signalement de votre part, aucune intervention ne peut être lancée.
Les opérateurs sont également tenus de proposer des solutions de compensation, telles que :
- prêt d’une clé 4/5G ou équivalent
- ajout de data mobile,
Des dégradations liées à des interventions techniques externes
De nombreux dysfonctionnements récents sont liés à des interventions réalisées par des sous‑traitants mandatés par les opérateurs :
- Certains techniciens, parfois insuffisamment formés, peuvent détériorer les armoires de rue ou débrancher accidentellement des lignes lors d’une installation.
- Des sabotages coordonnés, constatés à l’échelle nationale, peuvent également provoquer des pannes importantes.
- Les armoires ne sont pas la propriété de la commune mais de France Télécom / Orange : la municipalité n’a ni compétence, ni autorité légale pour intervenir, réparer ou contrôler les opérations effectuées.
La municipalité comprend la frustration des habitants, mais elle ne peut agir directement sur ces infrastructures.
Permanence fibre – jeudi 26 mars 2026
Pour permettre aux habitants d’obtenir des réponses précises, la commune organise une rencontre avec le gestionnaire du réseau local Altitude Infra.
📅 Jeudi 26 mars 2026
⏰ de 14h à 19h
📍 Salle du conseil municipal
Les représentants d’Altitude Infra seront présents pour répondre à vos questions et recueillir vos signalements.
Un formulaire dédié est également disponible pour informer ou signaler un problème :
🔗 https://www.hautesavoie-fibre.fr/nous-contacter/
En cas de litige avec votre opérateur
Si votre opérateur ne répond pas à vos demandes ou si le problème persiste, vous pouvez consulter les démarches officielles auprès de l’Arcep :
Ce guide explique :
- comment formuler une réclamation,
- comment saisir le service consommateurs de votre opérateur,
- quand faire appel au médiateur des communications électroniques.
La commune reste mobilisée, malgré des compétences limitées
Bien que les réseaux télécom soient gérés au niveau national et que les infrastructures n’appartiennent pas à la commune, la municipalité :
- continue de relayer les signalements,
- reste en contact avec les opérateurs et gestionnaires de réseau,
- organise des rencontres pour améliorer l’information et le dialogue.
Nous remercions les habitants pour leur patience et leur compréhension face à ces perturbations indépendantes de la commune.